Kvaliteta storitev javnega prevoza na primeru mestnega prometa v Ljubljani

Miloš Bajt (2005) Kvaliteta storitev javnega prevoza na primeru mestnega prometa v Ljubljani. Magistrsko delo.

Predogled

PDF Prenos (3637Kb)

Povzetek

Magistrsko delo obravnava moderen koncept uvajanja kakovosti na področje storitev javnega prevoza potnikov. Najprej je poudarek na identifikaciji razlogov za uporabo in neuporabo javnega prevoza ter razpoložljivosti in prikladnosti le tega za potnike. Nadalje je opisan koncept določanja nivoja storitev za pogostost vozil, obratovalni čas, pokritost mreže, zasedenosti vozil, zanesljivosti prevoza in primerjave potovalnih časov med javnim in osebnim prevozom. Opisan je evropski standard kakovosti javnega prevoza s poudarkom na zanki kakovosti in kriterijih kakovosti storitev. Eno pomembnejših orodij za spodbujanje upravljanja s kakovostjo predstavlja benchmarking. Za lažje doseganje kakovostne storitve je potrebna tudi vzpostavitev in uporaba novih tehnologij oziroma telematike v javnem prevozu. Predstavljeni so računalniško podprti sistem dela, lociranje vozil, avtomatski števci potnikov, elektronski sistemi informiranja potnikov in elektronsko plačevanje voznine. Za lažji prikaz stanja javnega prevoza je za Ljubljano prikazan tudi povzetek dejavnikov, ki vplivajo na izbiro, vrsto in razdelitev potovanj. Analizirano je trenutno stanje mestnega prometa v Ljubljani s primeri nivoja storitev. Prikazan je primer zadovoljstva uporabnikov s storitvami mestnega prometa v Ljubljani in primerjava ljubljanskega mestnega prometa z drugi podobnimi evropskimi mesti.

Akcije (potrebna je prijava)